よくある質問

一、商品到着後、カードに破損や数量不一致があった場合は、どのように対応すればよいですか？
お客様の正当な権利を保護するため、商品受け取り時には、梱包の外観、開封過程、及び内容物全体を確認できる完全な開封動画を撮影していただくようお願いいたします。取引トラブルが発生した場合は、速やかにカスタマーサポートにご連絡のうえ、証拠として開封動画をご提出ください。プラットフォームは、提出された動画内容に基づき、責任の所在を判断いたします。

二、注文の支払い完了後にキャンセルすることはできますか？
購入者は、注文ページの「キャンセル申請」機能を利用してキャンセル手続きを行うことができます。申請前に、まずは出品者と協議することを推奨いたします。出品者が返金に同意した場合、支払金額は元の支払方法で返金されます。また、出品者が商品ページに記載された発送期限内に発送を完了しなかった場合（具体的な期限は商品ページの表示を基準とします）、プラットフォームへの介入申請が可能です。返品に関して双方に争いが生じた場合には、プラットフォームによる判断のもと、返品が必要であり、かつ出品者に過失がないと認められたときに、返品にかかる送料は購入者の負担となります。

五、購入者が支払いを完了したのに、なぜアカウントに入金されないのですか？
当プラットフォームでは取引保証システムを採用しています。購入者が商品を受け取り後、「受取確認」を手動でクリックすることで、第三者決済機関を通じて代金が出品者のアカウントに入金されます。
確認手順：集換社アプリ → 【マイページ】→【売上金】。

六、購入者が受取確認をしない場合、どうすればよいですか？
システムによる自動受取確認ルール：出品者が発送手続きを完了した後、購入者が10日以内に「受取確認」を行わず、かつ受取確認の延長申請もしない場合、システムが自動的に取引を完了し、代金を精算いたします。

七、出品者の発送遅延による補償請求は可能ですか？
当プラットフォームは中古品取引の特性上（出品者及び購入者が個人ユーザーであるため）、金銭的な補償を強制することはできませんが、規約違反を行った出品者には以下の措置を適用する可能性があります。
アカウント警告、取引機能の制限、アカウント停止などを含むが、これらに限らない。
購入者におかれましては、信用評価の高い出品者との取引を優先することを推奨いたします。

八、プラットフォームで禁止されている違反行為は何ですか？
違反行為に対しては、アカウント警告、取引機能の制限、アカウント停止などの措置が取られる可能性があります。違反行為の内容は以下の通りです。
1、商品に関する違反
（1）架空出品：在庫のない商品を出品する行為、商品情報と実物が著しく異なる行為、予約販売後に期日までに履行しない行為など
（2）情報不備：日本語版の商品に他言語版の説明を流用する行為、カードの損傷状態を故意に隠す行為など
（3）価格異常：市場相場から大きく逸脱した価格設定を行う行為
2、取引に関する違反
（1）虚偽取引：虚偽の配送情報の登録、実態のない荷物の発送、商品すり替えなどの詐欺行為
（2）強制的な価格変更：双方の合意なく一方的に注文金額を変更する行為
3、コミュニケーションに関する違反
（1）外部誘導行為：あらゆる手段によってプラットフォーム外での取引を誘導する行為
（2）言動の不適切行為：人格攻撃、他人のプライバシー漏洩、悪意のある晒し行為など
（3）その他の違法行為：法律・法規及びプラットフォーム管理規則に違反する行為

九、商品の返品・交換は可能ですか？
中古トレーディングカード商品の特性（損傷しやすい、一点物としての特性が強い等）に鑑み、プラットフォーム上の取引では「重大な欠陥がない限り返品・交換不可」のルールが原則として適用されます。
※出品者による説明不備や商品の隠れた欠陥がプラットフォームによって認定された場合、購入者は返品・返金を申請することが可能です。

十、配送トラブルにより注文が自動受取確認されそうな場合、どうすればよいですか？
リスク防止対策：
購入者は、注文ページの「受取確認延長」機能を利用することで、自動受取確認の期限を5日間延長することができます。
配送トラブル（例：荷物の滞留や紛失など）が発生した場合は、速やかにプラットフォームのカスタマーサポートへご連絡ください。